Har du någon gång bokat ett femstjärnigt hotell som väl på plats inte förtjänat mer än två? Eller kanske varit gäst på en trestjärnig etablering som känts betydligt lyxigare än så? Det här är ett vanligt förekommande fenomen och det finns en avgörande anledning till varför det är på det här viset; idag finns inget globalt system för hotellklassificering.
Många länder har i stället ett eget klassificeringssystem eller till och med ett eget system per region. Det innebär att kriterierna för att uppfylla ett visst antal stjärnor kan variera stort från land till land (eller region till region). För att uppnå fem stjärnor i Spanien behöver det endast finnas badrum, telefon, centralvärme och säkerhetsbox på rummet samt hiss och bar på hotellet. Motsvarande krav för svenska hotell är samtidigt att det finns en 24-timmars reception, sviter, badrock och tofflor, extra kuddar, ett urval av kuddar, bekväma sittplatser, bar, lunch och middag sju dagar i veckan, minibar, room service dygnet runt samt bagage-, stryk- och tvättservice. Fem stjärnor i Spanien kan alltså vara likvärdigt med en eller två stjärnor i Sverige.
Gemensamt system för Europa
Sedan 2009 finns Hotelstars Union, en del av HOTREC, som arbetar med att ta fram ett klassificeringssystem gemensamt för Europa. Än så länge är dock endast Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Estland, Tyskland, Grekland, Ungern, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Slovenien, Sverige och Schweiz anslutna. Större europeiska nationer som Frankrike, Italien, Spanien och Storbritannien har ännu inte anslutit sig och använder sig fortsatt utav egna system.
HOTREC har tagit fram 270 kriterier som berör bland annat reception, rum, service, rekreation och generell hotellinformation. Kriterierna är indelade i två kategorier; obligatoriska och tilläggskriterier. Baserat på dessa tilldelas hotellen mellan en till fem stjärnor. Målsättningen är att samtliga europeiska länder ska använda sig utav den gemensamma klassificeringen i framtiden. När eller om detta kommer ske går inte att svara på i dagsläget då det är upp till länderna själva att ansluta sig.
Hotelstars Union - kriterier
Hotellet har receptionsservice, daglig städning av rum och erbjuder väckning. På rummet ska det finnas badrum med dusch och toalett, bord, stol och garderob samt eluttag. Dessutom TV med fjärrkontroll och godkända kuddar, madrasser och täcken. Hotellet ska erbjuda frukost.
Uppfyller samtliga krav för en stjärna samt har telefon, sänglampa och ett utbud av toalett- och duschartiklar på rummet. Dessutom ska det finnas lådor eller hyllor för klädförvaring, internetuppkoppling i allmänna utrymmen och det ska finnas minst en handduk per person. Hotellet behöver också kunna erbjuda kortbetalning samt en frukostbuffé eller frukostmeny.
Uppfyller ovanstående krav samt ska ha en reception öppen minst 14 timmar om dygnet, minst tvåspråkig personal och erbjuder bagageservice samt tvätt- och strykservice. Som gäst ska du kunna få extra täcke och huvudkudde på beställning, det ska finnas sängbord, eluttag vid säng, en helkroppsspegel och en TV anpassad efter rummet storlek. Det ska dessutom finnas internetuppkoppling, hårtork och ett dryckesutbud i rummet.
Utöver att uppfylla kriterierna för tre stjärnor ska hotellet ha hiss, lobby med sittplatser och dryckesservering. Det ska också finnas en reception öppen 16 timmar, personal på plats dygnet runt och möjlighet till säker bagageförvaring samt en bar, en restaurang och en frukostmatsal med frukostbuffé. Hotellet ska erbjuda byte av sängkläder minst två gånger i veckan, dagstidningar, syservice, internetterminal, och ett varierat utbud av kuddar. På rummet ska det finnas en bekväm sittmöbel med sidobord, en modern TV, sminkspegel, minibar och extra toalettartiklar. Dessutom badrock och tofflor på beställning samt roomservice 16 timmar om dygnet.
För att uppnå fem stjärnor ska hotellet uppfylla ovanstående kriterier samt ha ett rymligt receptionsområde mer flera sittplatser och dryckesservering, minst två sviter, en reception öppen dygnet runt, flerspråkig personal, valet parking service, en concierge och en så kallad bell boy. Det ska finnas bagageservice, strykservice samt shuttle- och limousineservice.
Var gäst ska få en personlig välkomsthälsning i form av färska blommor eller en present, det ska erbjudas extra rumskontroll med uppbäddning, möjlighet till total mörkläggning och en säkerhetsbox i rummet. I rummet ska det även finnas ett syset, skohorn, toalettartiklar, badrock och tofflor. Hotellet ska även kunna erbjuda roomservice dygnet runt samt en bar och en restaurang öppen minst sju dagar i veckan.
Många stjärnor på himlen
I många fall finns flera aktörer som rankar hotell i var land. Det gör det ännu svårare att hitta rätt på stjärnhimlen. I till exempel Storbritannien klassificeras hotell av likväl Automobile Association (AA) som flera olika turistföreningar och i USA utför både American Automobile Association (AAA) och Forbes hotellklassificering. I Italien sköter varje region hotellklassificeringen på egen hand, vilket innebär att det finns 20 olika system i bruk.
Charterbolag klassificerar själva
Som grädde på moset så har även flera charterbolag ett eget system för att klassificera sina hotell. Hos Solresor använder sig man till exempel av solar för att beskriva standarden på sina hotell. Bedömningen baseras bland annat på hotellets läge, servicenivå och faciliteter. TUI betygsätter sina hotell med ett till fem T och tar då hänsyn till framförallt standard, service, inredning och faciliteter. Ving använder sig utav hjärtan när det bedömer sina hotell; en bedömning baserad på läge, standard, aktiviteter och faciliteter.
Charterbolagens bedömningar är vanligtvis begränsade till ett särskilt område och de hotell som finns just där. Det kan betyda att en femstjärnig etablering på en liten kustort inte motsvarar fem stjärnor i en större stad - eller tvärtom.
TripAdvisor - gästernas egna klassificering
Med flera hundratals miljoner recensioner är TripAdvisor världens största resesajt. Här kan hotellgäster själva dela med sig av sina upplevelser, posta bilder och betygsätta sin vistelse. TripAdvisor använder sig sedan utav samtliga gästernas betyg och klassificerar varje hotell med mellan en till fem punkter. Betyget är föränderligt och kan variera från dag till dag.
Så hittar du en fullpoängare
Eftersom det saknas ett globalt klassificeringssystem för hotell kan det vara svårt att veta hur man prickar rätt. För att vara på den säkra sidan är det bra att se över just det system som används på platsen och innebörden av antalet stjärnor. Besöker du något av Hotelstars Union-länderna finns särskilda emblem och skyltar att leta efter.
Besök även flera sajter där hotellgästerna själva lämnat recensioner av sina upplevelser. Då får man en mer personlig bedömning än om man enbart skulle kika på antalet stjärnor. Kom också ihåg att bilder säger mycket. Även fast hotellet uppfyller samtliga krav för fem stjärnor behöver det inte betyda att hotellet är i toppskick eller att läget är perfekt.
